Asi llego mi jefe y nos dijo, creo que cada uno de ustedes deben escribir un articulo basado en sus
experiencia con los clientes o con las aseguradoras. Yo me puse a pensar y dije porque no es verdad que
debemos dar a conocer nuestra propia experiencia y esto podria ayudar a otros si pasaran por la misma
situacion.
Hace unos dias atras un cliente me llamo porque tenia situaciones con la compañia Amazon, ellos
querian cerrar un contrato de carga con ellos y se lo denegaban porque decian no tenian la cobertura
de General Liability, rapidamente yo busque la documentacion del cliente y le respondi que si tenian la
cobertura y les di el numero de poliza correcto y ellos volvieron a hacer su aplicacion, no pasaron dos
dias y el cliente me llama nuevamente que como es posible que le sigan denegando el contrato con la
informacion que ellos reportaron que seguramente no tenian la cantidad que se necesitaba de
cobertura, yo rapidamente revise y le deje saber que es la misma cobertura que se require pues era la
misma que otros clientes tienen con un contrato de Amazon, los puse en hold y hable con el agente
encargado de la cuenta y revisamos todo nuevamente y el tomo el telefono y hablo con el cliente, el por
su lado y con el cliente en el telefono volvio a hacer la aplicacion y trato de buscar una forma de
comunicarse con la persona encargada en Amazon pero desafortunadamente no hay ningun telefono,
solamente hay comunicacion con ellos a traves de un correo electronico el cual fue enviado y quedamos
en esperar respuesta. Pasaron unos dias y pensamos que ya todo se habia solucionado cuando el cliente
llama nuevamente muy bravo y descompuesto porque habia pagado un seguro completamente y no
tenia cobertura le habian denegado nuevamente la aplicacion con Amazon, ahi me pidio cancelar el
seguro y yo le explique que no tenia porque hacerlo si ese seguro estaba bien, empezo a pedirme la
copia de la poliza para revisarla con otra persona le dije me diera tiempo a solicitarla a la aseguradora
pues no estaba todavia en file la poliza tenia pocos dias de hecha, ahi me dijo que si no tenia la copia
era porque nunca le habiamos hecho una poliza, me dijo no se cuantas cosas y yo le dije que la
conversacion estaba terminada que le enviaria el documento pidiendo la cancelacion para lo firmara asi
como tambien la copia de la poliza para que viera que nosotros no estabamos haciendo un fraude como
me estaba reclamando. Ese mismo dia recibi la copia de la poliza y se la envie y le envie tambien el
documento para la cancelacion el cual fue firmado pero me dejo saber no la cancelara hasta hacer otro
nuevo intento con Amazon. Yo me senti muy molesta pues es un cliente que se la ha dado un servicio
exelente y pensar que dudo de nuestra palabra me enojo bastante. Dos dias despues al cliente le llego
un correo de la compania Registry Monitoring pidiendo un certficado de seguro para Amazon el cliente
me lo reenvio y ahi nos dimos cuenta que esta compania es la que hacia la verification para Amazon y
que nunca nos dijeron nada aunque ya ellos tenian copia del seguro de mi cliente que se envio en
cuanto se hizo la nueva poliza pero aparentemente nunca lo recibieron o no lo vieron debido a la
cantidad de certificados procesan en el dia para todas las companies de carga que ellos monitorean los
seguros, rapidamente se proceso el certificado y se envio. El cliente contacto con nosotros dias despues
y se disculpo por todo.
Barbie la CSR
