[Problema]
Las condiciones de su póliza de seguro de responsabilidad civil del automóvil establecen que debe notificar todos los siniestros a tiempo. ¿Qué significa eso? ¿Debe notificar los siniestros cuando tenga toda la información? ¿Informar de ellos cuando te apetezca? No, usted debe reportar cualquier siniestro el mismo día que ocurre y no más tarde de 24 horas desde el momento del accidente. La notificación tardía de los siniestros es algo que su compañía de seguros registra en su sistema de notificación. Si usted está tratando de obtener un nuevo seguro o de renovar el seguro y hay una notificación tardía de los siniestros anteriores, la compañía de seguros puede tenerlo en cuenta a la hora de evaluar su empresa. La compañía de seguros equipara la notificación tardía con el aumento de los costes de las reclamaciones. No se ponga en esta situación. Recuerde que quiere que su empresa esté en la mejor posición para obtener las mejores tarifas de seguro.
[Solución]
Entonces, ¿qué debe hacer para formar a sus empleados para que notifiquen los siniestros a tiempo? Para empezar, tenga una política escrita después de los accidentes que establezca que todas las reclamaciones deben comunicarse a la dirección el mismo día en que se produzca el accidente. Cualquier reclamación notificada con más de 24 horas de retraso dará lugar a medidas disciplinarias. Asegúrese de que sus empleados firmen y fechen esta política. Tener un recordatorio de esta política en su kit de accidentes puede ayudarles a recordar que deben notificar las reclamaciones a tiempo.
Debe formar a sus empleados para que obtengan la información de contacto de la otra parte implicada en el accidente y de cualquier testigo. Esto debería incluir los nombres, números de teléfono y direcciones de correo electrónico de todas las partes potenciales del siniestro. Se trata de una información fundamental para la reclamación y, por lo general, la más difícil de obtener. La solución sencilla es proporcionar fichas en blanco en cada kit de accidente. De esta manera, su empleado puede entregarlas rápidamente a cualquier testigo potencial y pedirle que ponga sus nombres, números de teléfono y direcciones directamente en las tarjetas.
Una vez que el empleado haya obtenido información de los testigos, deberá redactar una declaración personal de lo sucedido y enviarla a la dirección en un plazo de 24 horas. Esta declaración debe incluir las condiciones meteorológicas, el lugar, el contacto con las fuerzas del orden, las declaraciones de la parte adversa y la mecánica de lo sucedido.
Una vez que reciba la información, no tarde en comunicar el siniestro a su compañía de seguros. Debe tener siempre a mano los datos de contacto de la compañía de seguros. Además, debe comunicar el siniestro a su agente de seguros, ya que puede ayudarle en la investigación y la denuncia.
Sobre el autor: John Davis es el propietario y fundador de Estudios de transporte, LLC. John ha estado involucrado en la gestión de riesgos, litigios, seguros y la industria del transporte durante los últimos 29 años. Aunque John vive en Florida, a lo largo de los años ha atendido a clientes en casi todo Estados Unidos.